Noteikumi

Latvijas republikas likumdošana nosaka, ka interneta veikala īpašniekam ir jāatrunā preču piegādes un atgriešanas noteikumi, kā arī atteikuma tiesības. Šādu atrunu sauc par distances līgumu (MK noteikumi).

Distances līgums 

Šajā Interneta veikalā piedāvāto preču pārdevējs no vienas puses, turpmāk saukts Pārdevējs, un persona, kas veic pasūtījumu, turpmāk saukta Pircējs, no otras puses, noslēdz šādu Līgumu:

Pārdevējs apņemas pārdot un piegādāt Pircējam preces  atbilstoši Pircēja pasūtījumam.

Piegādes un samaksas kārtība

Pircējs veic preču pasūtīšanu caur šo mājas lapu, norādot pasūtāmo preču veidu un daudzumu. Pircējam ir iespēja veikt apmaksu par preci lietojot Interneta veiklā iestrādātos maksājuma rīkus vai apmaksājot pārdevēja sagatavoto un Pircējam pa e-pastu nosūtīto pasūtījumam atbilstošo rēķinu. Rēķins tiek sagatavots elektroniski un ir derīgs bez paraksta.

Pārdevējs nodrošina preču piegādi no 1 līdz 3 darba dienu laikā ( ja prece ir veikalā) kopš pasūtījuma veikšanas, ja  ir saņemta apmaksa par preci, piegādes laiku saskaņojot ar Pircēju.

Līdz 10 darba dienām, ja prece ir noliktavā.

Atteikuma tiesības

Pircējam ir tiesības atteikties no preces 14 kalendāro dienu laikā no Preces saņemšanas brīža, nosūtot Pārdevējam par to atteikuma vēstuli. Atteikuma vēstules veidlapu Pārdevējs nosūta Pircējam pa e-pastu pēc Pircēja pieprasījuma.

Pircēja pienākums ir 7 dienu laikā pēc atteikuma vēstules nosūtīšanas atdot preci Pārdevējam. Visus izdevumus, kas radīsies saistībā ar preces nosūtīšanu atpakaļ Pārdevējam, sedz Pircējs.

Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja:

• pasūtītās preces pēc to rakstura nevar atdot atpakaļ, vai tās ātri bojājas vai ir ātri izlietojamas;
• pasūtītās preces ir izgatavotas tieši Pircējam pēc individuāla pasūtījuma;
• pircējs ir atvēris audioierakstu vai videoierakstu, vai datorprogrammu iepakojumu;
• kā arī, ja prece ir iegādāta ar atlaidi, tad veikals BiLinda nepiedāvā preces maiņu vai naudas atgriezšanu.

Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta sestā daļa nosaka, ka "patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā". Pārdevējs patur tiesības Pircējam atteikt izmantot atteikuma tiesības vai ieturēt kompensācijas maksu gadījumā, ja prece ir bojāta, lietošanas laikā nevērīgi izturoties pret preci vai neievērojot instrukcijas norādījumus, ja ir nozaudēts preces oriģinālais iepakojums vai ja tās iepakojums ir būtiski bojāts.

Datu apstrāde

Ievadot nepieciešamo informāciju, noformējot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt, ka viņa sniegtie dati tiek izmantoti, lai Pārdevējs varētu pieņemt Pircēja pasūtījumu un veikt preču piegādi saskaņā ar LR likumdošanas prasībām. Ievadot informāciju, Pircējs piekrīt, ka tam uz norādīto e-pastu tiks izsūtīti paziņojumi, kas saistīti ar Pircēja pasūtījuma apstrādi.

Privātuma politika

Pārzinis un tā kontaktinformācija
Personas datu apstrādes pārzinis ir SIA „LiVa B“ (vienotais reģistrācijas Nr. 42403030994 , juridiskā adrese: "Liesmas" 11, Rogovka, Nautrēnu pagasts, Rēzeknes novads, LV - 4652 ), kurai pieder veikali „BILINDA“ un interneta veikals www.bilinda.lv , turpmāk – „BILINDA“.
BILINDA kontaktinformācija ar personas datu apstrādi saistītajos jautājumos: [email protected]. Izmantojot šo kontaktinformāciju vai vēršoties BILINDA veikala adresē - Rēzeknē, Atbrīvošanas alejā 122 -  var uzdot jautājumu par personas datu apstrādi.

Privātuma politikas mērķis
Privātuma politikas mērķis ir sniegt informāciju par personas datu apstrādes nolūku, apjomu, aizsardzību un apstrādes termiņiem.
Personas dati ir jebkāda informācija par identificētu vai identificējamu fizisku personu jeb BILINDA klientu,  piemēram: vārds uzvārds, personas kods, dzīves vietas vai piegādes adrese, personīgais tālruņa numurs, personīgais e-pasts, nodarbošanās, saņemtie pakalpojumi, norēķinu informācija, telefoniskās, elektroniskās komunikācijas informācija un cita informācija, kas attiecināma uz fizisku  personu – BILINDA klientu.

Piemērošanas sfēra
Privātuma politiku piemēro privātuma un personas datu aizsardzības nodrošināšanai attiecībā uz fiziskajām personām jeb datu subjektiem (turpmāk – Klienti):

• potenciālajiem, bijušajiem un esošajiem BILINDA klientiem un pircējiem,
• BILINDA interneta veikala apmeklētājiem,
• BILINDA veikalu, biroja un citu telpu apmeklētājiem, tajā skaitā, attiecībā uz kuriem tiek veikta videonovērošana;

Privātuma politika ir attiecināma uz datu apstrādi neatkarīgi no tā, kādā formā vai vidē Klients sniedz personas datus (BILINDA internetveikalā, mobilajās aplikācijās, papīra formātā vai elektroniski) un kādās sistēmās vai papīra formā tie tiek apstrādāti.

Personas datu apstrādes mērķi (nolūki)
BILINDA apstrādā personas datus šādiem mērķiem (preču pārdošanai un komercdarbības nodrošināšanai):

- klienta identificēšana un apkalpošana;

- pavadzīmes vai rēķina sagatavošana;

- preču piegāde (sūtīšana);

- preču atgriešana vai maiņa;

- pirkuma naudas atgriešana;

- garantijas saistību izpilde;

- preču uzlabošana, jaunu preču attīstība;

- komerciāliem nolūkiem – preču reklamēšana un izplatīšana;

- klientu sūdzību izskatīšana un apstrāde;

- klientu noturēšana;

- lojalitātes celšana jeb pastāvīgo klientu priekšrocību (atlaižu) piešķiršana;

- norēķinu administrēšana un atskaišu sagatavošana;

- mājaslapas un mobilo aplikāciju uzturēšana un darbības uzlabošana;

- biznesa analīze un plānošana;

- statistikas veidošana, tīmekļa vietnes un pakalpojumu kvalitātes uzlabošana;

- klientiem pielāgota satura veidošana ar reklāmas palīdzību.

BILINDA apstrādā personas datus informācijas sniegšanai valsts vai pašvaldību iestādēm ārējos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un apjomā.

Personas datu apstrādes tiesiskais pamats
Klienta personas datu apstrādes, ko veic BILINDA, tiesiskie (likumīgie) pamati ir šādi:

• Klienta pieteikums vai pasūtījums – lai izpildītu Klienta pasūtījumu (pirkumu), lai piegādātu preci Klientam, atrieztu preci vai naudu, apmainītu preci, izskatītu Klienta sūdzību, izpildītu garantijas saistības utml.;
• normatīvo aktu (likumu) izpildei – lai izpildītu BILINDA saistošos normatīvajos aktos (likumos) noteiktus pienākumus;
• klienta piekrišana;
• likumīgās intereses – lai realizētu BILINDA likumīgās intereses, kas izriet no normatīvajiem aktiem (likumiem) vai no BILINDA un Klienta starpā pastāvošajām saistībām.

BILINDA likumīgās intereses ir:

• veikt komercdarbību;
• veikt preču pārdošanu;
• nodrošināt līguma saistību izpildi;
• saglabāt Klientu pieteikumus un iesniegumus par preču pirkumu, citus pieteikumus un iesniegumus, piezīmes par tiem, t.sk., kas veikti mutiski, zvanot uz apkalpošanas tālruņiem, interneta mājas lapā;
• analizēt BILINDA mājaslapas un interneta vietņu darbību, izstrādāt un ieviest to uzlabojumus;
• administrēt Klienta kontu BILINDA mājaslapā;
• veikt darbības Klientu noturēšanai;
• segmentēt klientu datu bāzi preču efektīvākai pārdošanai;
• attīstīt preces sortimentu;
• reklamēt savas preces, nosūtot komerciālus paziņojumus;
• nosūtīt citus ziņojumus par pasūtījuma vai saistību izpildes gaitu un izpildei būtiskiem nosacījumiem;
• nodrošināt finanšu un biznesa uzskaiti un analītiku;
• nodrošināt un veicināt preču pārdošanas un piegādes efektivitāti;
• administrēt maksājumus un neveiktus maksājumus;
• vērsties valsts vai pašvaldību iestādēs un tiesā savu tiesisko interešu aizsardzībai, kā arī pēc juridiskās palīdzības;

Personas datu apstrāde
BILINDA veic personas datu apstrādi atbilstoši datu apstrādes nolūkiem (mērķiem) un tiesiskiem pamatiem.
BILINDA apstrādā Klienta datus, izmantojot mūsdienu tehnoloģiskās iespējas, ņemot vērā pastāvošos privātuma riskus un BILINDA saprātīgi pieejamos organizatoriskos, finansiālos un tehniskos resursus.
Klienta atteikums sniegt BILINDA personas datus, kas ir obligāti nepieciešami noteikto darbību izpildei, rada šķēršļus Klientam saņemt, bet BILINDA izpildīt noteiktās darbības, piemēram: nopirkt/pārdot preci BILINDA interneta veikalā, pasūtīt preces piegādi/piegādāt preci, atgriezt preci, saņemt/atmaksāt pirkuma naudu, saņemt/piešķirt lojalitātes bonusus u.c.
Attiecībā uz Klientu BILINDA var veikt automatizētu lēmumu pieņemšanu, t.i. tādu, kuras pamatā ir tikai automatizēta apstrāde, un kas notiek, izmantojot tehnoloģiskus līdzekļus un bez cilvēka līdzdalības. Klients var iebilst automatizētu lēmumu pieņemšanai; tas, atsevišķos gadījumos, var ierobežot Klientu izmantot vai saņemt viņam pieejamas iespējas (piemēram, pieteikt preces atgriešanu un pirkuma naudas atmaksu).
Klienta pasūtījumu (pirkumu) kvalitatīvai un ātrai izpildei BILINDA var pilnvarot trešās personas jeb savus sadarbības partnerus veikt atsevišķas preču piegādes darbības, kā piemēram, pirkto preču sūtīšana, rēķinu izsūtīšanu utml. Ja šo uzdevumu izpildei trešās personas jeb sadarbības partneri apstrādā BILINDA rīcībā esošos Klienta personas datus, attiecīgas trešās personas vai sadarbības partneri ir uzskatāmi par apstrādātājiem un BILINDA ir tiesības nodot viņiem uzdevumu izpildei vajadzīgos Klienta personas datus tādā apmērā, kā tas nepieciešams konkrēto darbību veikšanai.

Personas datu nodošana trešajām personām un trešo valstu subjektiem
BILINDA neizpauž trešajām personām un nenodod Klienta personas datus vai jebkādu citu informāciju par Klientu apstrādei ārpus Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomikas Zonas, izņemot:

• ja attiecīgajai trešajai personai dati jānodod noslēgtā līguma ietvaros, lai veiktu kādu līguma izpildei nepieciešamu vai ar likumu deleģētu funkciju (piemēram, bankai – norēķinu ietvaros, vai, lai nodrošinātu pakalpojumu, piemēram, lai piegādātu preci ar kurjerpastu vai pakomatu);
• saskaņā ar Klienta nepārprotamu un brīvprātīgu piekrišanu;
• normatīvajos aktos (likumā) noteiktajām personām, noteiktajos gadījumos, noteiktajā kārtībā un apjomā;
• BILINDA likumīgo interešu aizsardzībai, piemēram, vēršoties tiesā vai citās valsts institūcijās pret personu, kura ir aizskārusi BILINDA likumīgās intereses.

Personas datu aizsardzība
BILINDA aizsargā Klienta datus, izmantojot mūsdienu tehnoloģiju iespējas, ņemot vērā pastāvošos privātuma riskus un BILINDA saprātīgi pieejamos organizatoriskos, finansiālos un tehniskos resursus, tajā skaitā izmantojot šādus drošības pasākumus:

• datu šifrēšanu, pārraidot datus (SSL šifrēšana);
• ielaušanās aizsardzības un atklāšanas programmas;
• citus aizsardzības pasākumus atbilstoši aktuālajām tehnikas attīstības iespējām.

Personas datu glabāšanas ilgums
BILINDA glabā un apstrādā Klienta personas datus, kamēr pastāv viens no šiem pamatiem:

• kamēr normatīvajos aktos (likumā) noteiktajā kārtībā BILINDA vai Klients var realizēt savas tiesiskās intereses (piemēram, iesniegt iebildumus vai celt vai vest prasību tiesā);
• kamēr BILINDA pastāv normatīvajos aktos (likumā) noteiktais pienākums datus glabāt;
• kamēr ir spēkā Klienta piekrišana attiecīgai personas datu apstrādei, ja nepastāv cits datu apstrādes likumīgais pamats.

Kad šeit minētie apstākļi izbeidzas, Klienta personas dati tiek dzēsti.

Piekļuve personas datiem un citas Klienta tiesības
Klientam ir tiesības:

• saņemt normatīvajos aktos noteikto informāciju saistībā ar viņa datu apstrādi BILINDA interneta veikalā,  kur Klients var pārliecināties par savu datu pareizību un tos labot.
• saskaņā ar normatīvajiem aktiem pieprasīt BILINDA piekļuvi saviem personas datiem,
• pieprasīt BILINDA veikt personas datu papildināšanu, labošanu vai dzēšanu, vai apstrādes ierobežošanu attiecībā uz Klientu,
• iebilst pret apstrādi (tajā skaitā pret personas datu apstrādi, kas veikta pamatojoties uz BILINDA likumīgajām interesēm), uz datu pārnesamību.

Šīs tiesības īstenojamas, ciktāl datu apstrāde neizriet no BILINDA pienākumiem, kas tai ir uzlikti ar spēkā esošajiem ārējiem normatīvajiem aktiem, un kuri tiek veikti sabiedrības interesēs.
Klients var iesniegt pieprasījumu par savu tiesību īstenošanu:

• rakstveida formā klātienē BILINDA maumtirdzniecības veikalos, uzrādot personu apliecinošu dokumentu;
• elektroniskā pasta veidā, parakstot ar drošu elektronisko parakstu.

Sīkdatņu apstrāde
BILINDA tīmekļa vietne (interneta veikals) var izmantot sīkdatnes. BILINDA tīmekļa vietnē (BILINDA interneta veikals) var tikt ievietotas saites uz trešo personu interneta mājaslapām, kurām ir savi lietošanas un personas datu aizsardzības noteikumi, par ko BILINDA nenes atbildību.
Apmeklējot BILINDA tīmekļa vietni (BILINDA interneta veikalu) lietotājam tiek attēlots logs ar ziņojumu par to, ka tīmekļa vietnē tiek izmantotas sīkdatnes. Aizverot šo ziņojuma logu, lietotājs apstiprina, ka ir iepazinies ar informāciju par sīkdatnēm un tiem piekrīt. Ikvienas tīmekļa pārlūkprogrammas drošības iestatījumos iespējama sīkdatņu ierobežošana un dzēšana. Tomēr jāņem vērā, ka nevar atteikties no obligāto un funkcionālo sīkdatņu lietošanas, jo bez tām vietnes un mājaslapas pilnvērtīgas lietošanas nodrošināšana nav iespējama.
BILINDA interneta veikalā (tīmekļa vietnē) tiek izmantoti sīkfaili, identificējot lietotājus kā unikālas, bet anonīmas personas. Sīkfailu lietošana palīdz BILINDA uzlabot sniegtos pakalpojumus, piemēram, saglabājot Klienta apskatīto preču sarakstu. Sīkfailu lietošana palīdz BILINDA reģistrēt apmeklētāju skaitu un apkopot statistiku un informāciju par apskatīto preci vai pirkumiem. Visi šie dati tiek apkopoti anonīmi, tas nozīmē, ka mēs nevaram savienot datus ar individuālu lietotāju vai autentificētu lietotāju, kas pieteicies vietnē ar mūsu tiešsaistes autentifikācijas pakalpojumu.

Grozījumi Privātuma politikā
BILINDA ir tiesības vienpusēji grozīt Privātuma politiku, padarot pieejamu Klientam tā aktuālo versiju. Ar privātuma politikas aktuālo versiju iespējams iepazīties META tīmekļa vietnē www.bilinda.lv/noteikumi/ .